MiniYuva

İADE VE PARA İADESI POLITIKASI

Türkiye içi mesafeli satışlar için

Son güncelleme: 29 Ekim 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, MiniYuva üzerinden yalnızca Türkiye’deki teslimat adreslerine gerçekleştirilen tüketici satışlarında cayma, iade, bedel iadesi, ayıplı mal ve sipariş iptali süreçlerini düzenler. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan emredici hakları saklıdır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı mal bakımından, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte birden çok mal ayrı ayrı teslim edilirse son malın teslim tarihi esas alınır.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir:

• (DESTEK E-POSTA ADRESİ)
• (VARSA ÇEVRİM İÇİ İADE / İLETİŞİM FORMU ADRESİ)
• (KEP ADRESİ - UYGUNSA)

3. İade Gönderimi ve İade Kargo Ücreti

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir; satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunması halinde ilgili prosedür uygulanır.

Cayma hakkının kullanımında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan alınması sağlanır.

4. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde 14 günlük bedel iadesi süresi bu teslim tarihinden itibaren işler. Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde bedel iadesi süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Bankanın, kart kuruluşunun veya ödeme hizmeti sağlayıcısının iade tutarını hesaba yansıtma süresi, MiniYuva’nın bedel iadesini gerçekleştirdiği tarihten farklı olabilir.

5. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz. Kanunen değerlendirilebilecek olağan dışı kullanım veya tüketici kaynaklı zararlar somut olaya göre incelenir; bu hüküm tüketicinin cayma hakkını peşinen ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı yalnızca mevzuatta açıkça sayılan istisnalarda kullanılamaz. Örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar ile mevzuatta sayılan diğer istisnalar bu kapsama girebilir. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu ileri sürülecekse bu bilgi siparişten önce açıkça gösterilir.

7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürün ayıplı, sipariş edilenden farklı, eksik veya hasarlı teslim edilmişse tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, şartları mevcut olduğu ölçüde:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılması nedeniyle mevzuat gereğince satıcıya ait olan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mala ilişkin genel zamanaşımı, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi halinde ilgili özel hükümler uygulanır.

İncelemeyi hızlandırmak amacıyla sipariş numarası, ürün fotoğrafı veya ambalaj fotoğrafı istenebilir; ancak kargo tutanağı veya fotoğraf bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi (DESTEK E-POSTA ADRESİ) üzerinden iletilebilir. Ürün kargoya verilmiş olsa dahi tüketicinin teslimattan önce ve teslimden sonra kanuni cayma hakları saklıdır.

9. İletişim